Usabilidad
La usabilidad es un término muy de moda en el desarrollo de proyectos web, según la wikipedia:
se refiere a la facilidad o nivel de uso, es decir, al grado en el que el diseño de un objeto facilita o dificulta su manejo
Como vemos, ésto no es solamente aplicable al terreno del desarrollo de una experiencia de usuario óptima en un proyecto web, sino también a cualquier objeto, servicio, etc… que esté diseñado para que sea utilizado por otras personas ajenas al proceso de su creación.
Con esta introducción no pretendo dar una clase de usabilidad, ni una lección de diseño centrado en el usuario, tan sólo quiero poneros, queridos Fraggles, en antecedentes ante la anécdota que os voy a contar.
Esta semana he perdido, además de la vergüenza y parte de la dignidad, la tarjeta sanitaria con la que el SERGAS nos da acceso a una sanidad más o menos decente -éste es otro tema a discutir, pero no tengo tiempo- en sus centros de salud y hospitales.
Como la tecnología avanza que es una maravilla me decidía a utilizar su portal web sergas.es para proceder con los trámites necesarios para la solicitud de una nueva tarjeta por extravío. He de decir que la cita por internet funciona perfectamente, mucho mejor que llamar por teléfono al centro de salud donde NUNCA te cogen el teléfono a no ser que llames 3 veces seguidas. Eso sí, la cita por internet funciona perfectamente siempre y cuando tengas tu tarjeta entre las manos.
A lo que iba, tecleo en mi navegador -no IE, of course- la url del portal del Sergas y accedo a la sección de tarjetas, dónde -en teoría- me permiten solicitar una nueva por deterioro o extravío. La primera en la frente: para poder iniciar el trámite necesitas introducir los datos de tu tarjeta ¿¿??, datos que SÓLO están en la tarjeta!!!???… Número de la seguridad social y código de identificación personal. Bien es cierto que te permiten entrar sólo con el NNSS, pero…, señores del Sergas, eso uno no se lo sabe de memoria.
Después de recurrir a la caché del navegador -oh yeah, capacidad de análisis y gestión de recursos que tiene uno- conseguí los datos necesarios, ya que no hace mucho había solicitado una cita por internet, y empecé con los trámites… por qué solicitas una nueva, a dónde te la enviamos, blah, blah, blah… cuando había contestado a todas las preguntas y le voy a dar al botón de [aceptar] veo que nada ocurre en mi navegador. Pf, le doy insistentemente, incluso aprieto el botón del ratón más fuerte, no vaya a ser que se necesite una fuerza extra para dar el ok al trámite. Nada. No ocurre nada.
La segunda en los testículos: parece ser que la plataforma para la solicitud de tarjeta no acepta Firefox o derivados,… tira p’al explorer (hay que se cutre para desarrollar sólo para IE, la Xunta debería tomar cartas en el asunto; el IE es software propietario, y no todo el mundo tiene acceso a él. Léase Linux, Mac, etc…)
Cuando vuelvo a completar todo el formulario y le doy a [aceptar], oh yes, el servidor del sergas me responde… “Nos ha indicado que solicita una nueva tarjeta por extravío, si desea modificar sus datos elija otra opción” [aceptar] [volver]. ¿Qué pasa, soy imbécil? Si quisiera modificar mis datos, hubiera elegido la opción: “Modificar datos” en vez de la de “Pérdida o extravío”.
ACEPTAR. Cuando creo que todo está listo, el Sergas aún me depara una nueva sorpresa: “Hemos procedido a realizar una nueva tarjeta, recuerde que debe destruír la tarjeta anterior.” La tarjeta anterior??, la que he perdido??… pero aclaran, “a no ser que la haya extraviado”. Éstos son imbéciles, pero si le he dicho HASTA DOS VECES que la había perdido.
En fin, una odisea, al final acabé riéndome delante de la pantalla del ordenador con el amigo que desarrolló la usabilidad del site del Sergas. Un fenómeno oiga. Con lo fácil que hubiera sido hacerlo bien en la época del WEB 2.0; pongánmelo fácil, señores, no me pongan zancadillas a cada paso que he perdido mi tarjeta de la “seguridá sosiá”!!!
